Política de Trocas e Devoluções
A primeira troca é gratuita e pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O frete de retorno será custeado pela loja dentro desse prazo.
Caso haja encargos adicionais durante o processamento do pedido ou durante a entrega, além dos custos usuais, a devolução gratuita poderá não ser garantida.
Em compras que já tenham passado por mais de uma troca, a loja não é obrigada a realizar a devolução do valor pago em caso de desistência da compra, uma vez que se entende que o cliente já teve a oportunidade de ver ou experimentar o produto anteriormente.
Como solicitar troca ou devolução
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas diretamente pelo email: solarobrand@gmail.com
Para realizar a solicitação, será necessário informar:
- Nome completo do comprador
- CPF
- Número do pedido
- Produto para o qual deseja a troca ou devolução
Após a solicitação, retornaremos com a autorização e as instruções para envio da mercadoria.
Somente serão aceitos produtos que tenham sido previamente autorizados e enviados conforme as instruções fornecidas.
Prazo de envio dos pedidos
Todos os pedidos realizados no site possuem prazo de postagem de até 72 horas úteis após a confirmação da compra, exceto em casos especiais em que o prazo de entrega esteja sinalizado de forma diferente na página do produto.
Análise do produto
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise para verificar as condições do item e autorizar a troca ou devolução.
Para que a troca seja aprovada, o produto deve:
- Estar em perfeitas condições
- Conter todos os acessórios e itens que o acompanham
Prazo para resolução
Temos até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição, para concluir o processo de troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso seja constatado defeito de fabricação, o frete será de responsabilidade da loja.
Se não houver possibilidade de conserto ou não houver produto igual disponível em estoque, a loja poderá:
- Realizar o reembolso integral, ou
- Efetuar a troca por outro produto de mesmo valor
Custos de frete
A devolução do valor do frete pago no envio original do pedido não será realizada, pois esse valor é destinado à transportadora e não é recebido pela loja.
Motivos disponíveis para devolução
Ao solicitar a troca ou devolução, é necessário selecionar um dos seguintes motivos:
- Não atendeu às minhas expectativas
- Tamanho muito grande
- Tamanho muito pequeno
- Item incorreto
- Problema com a cor
- Item com defeito
Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
O prazo de resposta é de até 72 horas úteis.